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中国电信广州物流基地(亿迅科技)再获政企客户服务抢先奖

2016年8月15日滥觞:中国电信广东亿迅科技有限公司

日前,在中国电信集团公司政企客户事业部主理的2015年政企客户服务抢先优良团队和个人的评选活动中,中国电信广州物流基地(亿迅科技)凭仗超卓的服务,专业的管理,从17家基地和部分中脱颖而出,荣获“2015年政企客户服务抢先信息化使用同享服务优良团队”奖。

这是中国电信广州物流基地(亿迅科技)继2014年景为首批获此殊荣的三家基地之一后,再次荣膺此奖项。同时物流(广州)基地三名流员荣获“2015年政企客户服务抢先优良个人”奖。

 

2015年,中国电信集团公司订定了《2015年政企客户服务抢先实施方案》,中国电信广州物流基地(亿迅科技)主动策应,合成目的,明白义务,细化办法,探究立异,务求实效。2015年客户合意率较高,客户保存率到达84.21%,各项政企客户服务抢先事情取得了优良的效果:

一、尽力推行集约服务

主动提拔同享服务的广泛性,同享服务客户经理晓得率大于80%;

二、勤奋提拔专业服务水平

针对重点产物构建两级知识库,全年共完成89项知识库数据更新,使远端客服坐席职员能快速地处理客户常见问题,提拔客服职员专业度和快速解决问题的才能,同享服务一次性处理率高于80%;

三、鼎力做好营销支持事情

准确阐发客户来电数据,搜集用户反应成绩的一手资料,不竭促进完美产物,共提出60项产物改良倡议,产物改良定时促进完成率高于95%,并加大前后端部分相同和谐力度,提高闭环处置成绩才能,不竭增进商机的发掘和转化,全年经由过程多种渠道(4009、QQ、驻地支持职员等)共搜集并胜利转化商机25个,共拉动产物用户近2734户;

四、主动拓展互联网的服务渠道

不竭拓展新媒体渠道(易信和微信大众平台、企业QQ一键客服等),打造客户自助服务平台,让客户加大对基地产物的理解和认知。

中国电信广州物流基地(亿迅科技)将以获此殊荣为契机,呼应中国电信集团公司召唤,顾惜声誉,发扬成就,遵照打造“互联网+服务”的整体事情标的目的,充实顺应互联网开展的形势,不竭立异服务方法,尽力提拔服务质量和服务服从,勤奋为客户缔造更多的代价。

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